PIETNÍ PÉČE OPAVSKO

Důstojná péče o hroby
na Opavsku

Nemůžete se kvůli vzdálenosti, zdravotnímu stavu nebo nedostatku času pravidelně starat o rodinný hrob?

Poskytuji jednorázovou i pravidelnou péči o hroby v Opavě a na Opavsku – úklid, šetrné čištění, odstranění plevele, výzdobu a fotodokumentaci.
Cenu i rozsah vždy potvrdím předem.

• Nezávazně poptat
• WhatsApp zpráva

S čím vám mohu pomoci

Jak objednávka probíhá?

Fotografie před a po

Nejsem pohřební službou ani kamenictvím.
Provádím běžnou precizní péči, úklid a šetrné ruční čištění povrchů.

• ← Zpět na hlavní stránku

Obchodní podmínky

Pietní péče Opavsko
Účinné od: 15.7.2026

1. Poskytovatel služby

1.1. Poskytovatelem služeb je:Ing. Ivo Hradil
podnikající pod označením Pietní péče Opavsko
IČO: [DOPLNIT]
sídlo/místo podnikání: [DOPLNIT]
telefon: 731 079 243
e-mail: [email protected]dále jen „poskytovatel“.1.2. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objedná některou z nabízených služeb, dále jen „zákazník“.1.3. Je-li zákazníkem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, je zákazník spotřebitelem.

2. Rozsah poskytovaných služeb

2.1. Poskytovatel zajišťuje zejména:kontrolu stavu hrobu a vzpomínkovou návštěvu,
běžný úklid hrobu a jeho bezprostředního okolí,
odstranění listí, drobných nečistot a plevele,
šetrné ruční omytí vhodných povrchů,
očištění vázy, lucerny a dalších běžných doplňků,
položení květin, věnců, svíček nebo sezónní výzdoby,
jednorázovou nebo pravidelnou celoroční péči,
pořízení dokumentačních fotografií před provedením služby a po jejím dokončení.2.2. Poskytovatel není pohřební službou ani kamenictvím. Pokud není výslovně sjednáno jinak, neprovádí zejména opravy náhrobků, lepení a usazování kamenných částí, obnovu nápisů, broušení, leštění kamene ani jiné odborné kamenické práce.2.3. Rozsah každé zakázky se stanoví individuálně podle požadavků zákazníka, stavu hrobu, druhu materiálu, dostupnosti hřbitova a možností bezpečného provedení práce.

3. Poptávka a uzavření smlouvy

3.1. Odeslání formuláře označeného jako „nezávazná poptávka“, zaslání zprávy nebo telefonický dotaz nejsou závaznou objednávkou a jejich odesláním nevzniká smlouva.3.2. Zákazník v poptávce uvede zejména:své jméno a kontaktní údaje,
název hřbitova a obec,
jméno zesnulého,
přibližné umístění hrobu,
požadovaný rozsah služby,
požadovaný termín,
případně fotografii hrobu.3.3. Na základě poptávky poskytovatel zákazníkovi sdělí navrhovaný rozsah služby, cenu, případné náklady na dopravu, květiny nebo dekorace a předpokládaný termín provedení.3.4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník nabídku poskytovatele výslovně přijme prostřednictvím e-mailu, SMS, WhatsApp zprávy nebo jiným prokazatelným způsobem.3.5. Je-li nabídka sjednána telefonicky, poskytovatel ji zákazníkovi následně potvrdí v textové podobě. Zákazník je nabídkou vázán teprve poté, co s ní v textové podobě souhlasí.3.6. Součástí smlouvy jsou tyto obchodní podmínky a individuálně dohodnutý rozsah, cena a termín služby.

4. Povinnosti zákazníka

4.1. Zákazník je povinen poskytnout správné a dostatečně přesné údaje umožňující nalezení hrobu.4.2. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn péči o daný hrob objednat a že objednaná služba nezasahuje do práv nájemce hrobového místa, pozůstalých nebo jiných osob.4.3. Zákazník je povinen poskytovatele předem upozornit na známá poškození, uvolněné části náhrobku, nestabilitu kamene, zvláštní povrchovou úpravu nebo jiné okolnosti, které mohou mít vliv na bezpečné provedení práce.4.4. Pokud nebude možné hrob nalézt kvůli nesprávným nebo nedostatečným údajům, poskytovatel zákazníka kontaktuje a vyžádá si doplnění informací. Případná úhrada prokazatelně vzniklých nákladů může být požadována pouze tehdy, pokud na ni byl zákazník předem upozorněn.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Ceny uvedené na internetových stránkách slovem „od“ jsou orientační. Konečná cena je zákazníkovi vždy sdělena před uzavřením smlouvy.5.2. Konečná cena může zohledňovat zejména:velikost a stav hrobu,
rozsah a náročnost čištění,
množství plevele a nečistot,
cenu květin, svíček a dekorací,
četnost pravidelných návštěv,
dopravní vzdálenost.5.3. Cena potvrzená zákazníkem je konečná. Poskytovatel ji nesmí bez souhlasu zákazníka zvýšit.5.4. Pokud se při práci zjistí okolnosti vyžadující rozšíření služby nebo zvýšení ceny, poskytovatel práci v původně sjednaném rozsahu přeruší a vyžádá si souhlas zákazníka. Bez souhlasu zákazníka nebudou dodatečné práce provedeny ani účtovány.5.5. Zákazník může zaplatit:bankovním převodem,
prostřednictvím QR platby,
po předchozí dohodě v hotovosti.5.6. Není-li sjednáno jinak, je cena splatná do tří kalendářních dnů od provedení služby a zaslání platebních údajů.5.7. Poskytovatel může předem požadovat přiměřenou zálohu, zejména na nákup květin, věnců, svíček, dekorací nebo u pravidelné celoroční péče. Výše a splatnost zálohy musí být zákazníkovi sdělena před uzavřením smlouvy.

6. Provedení služby

6.1. Poskytovatel provede službu ve sjednaném rozsahu, řádně, šetrně a s ohledem na stav hrobu a použitý materiál.6.2. Při čištění poskytovatel volí pracovní postup podle druhu a stavu povrchu. Pokud by pokračování práce mohlo způsobit poškození, může čištění omezit nebo přerušit a informuje o tom zákazníka.6.3. Poskytovatel nezaručuje úplné odstranění všech skvrn, biologických povlaků, zabarvení nebo stop dlouhodobého působení počasí. Výsledek závisí na stáří, stavu, poréznosti a předchozím ošetření materiálu.6.4. Za vadu služby se nepovažují již existující praskliny, uvolněné části, koroze, zvětrání, barevné změny ani jiné poškození, které poskytovatel nezpůsobil.6.5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit práci, pokud by její provedení bylo nebezpečné, odporovalo pravidlům konkrétního hřbitova nebo hrozilo poškození hrobu či jeho okolí.

7. Termín služby

7.1. Termín provedení je sjednán individuálně.7.2. Pokud je služba objednána k výročí, svátku, Dušičkám, Vánocům nebo jinému konkrétnímu dni, zákazník tuto skutečnost uvede při objednávce.7.3. Provedení může být odloženo zejména kvůli nepříznivému počasí, uzavření hřbitova, zákazu vstupu, nedostupnosti vody, mimořádné události nebo jiným okolnostem, které poskytovatel nemůže ovlivnit.7.4. O odkladu poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne náhradní termín.7.5. Pokud je dodržení termínu pro zákazníka zásadní a náhradní termín nepřijme, může zákazník zakázku zrušit. Již zaplacená částka za neprovedenou službu mu bude vrácena.

8. Květiny a dekorace

8.1. Druh, barevnost, přibližná velikost a cenový limit květin nebo dekorací se sjednávají předem.8.2. Pokud není konkrétní květina nebo dekorace dostupná, poskytovatel navrhne vhodnou náhradu. Bez souhlasu zákazníka může náhradu použít pouze tehdy, pokud zákazník předem povolil výběr obdobné dekorace v dohodnutém cenovém limitu.8.3. Čerstvé květiny, věnce a přírodní dekorace mají omezenou životnost závislou na počasí, ročním období a místních podmínkách. Jejich přirozené vadnutí nebo poškození počasím po řádném položení není vadou poskytnuté služby.

9. Fotografická dokumentace

9.1. Poskytovatel zpravidla pořizuje fotografie před zahájením práce a po jejím dokončení. Fotografie slouží jako dokumentace provedené služby a jsou zaslány zákazníkovi.9.2. Poskytovatel se při fotografování snaží omezit zachycení okolních hrobů, návštěvníků hřbitova a dalších osob.9.3. Fotografie konkrétního hrobu nebudou zveřejněny na webu, sociálních sítích ani v reklamních materiálech bez samostatného souhlasu zákazníka.9.4. Souhlas se zveřejněním fotografií není podmínkou poskytnutí služby.

10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

10.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu, SMS nebo WhatsAppu, má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.10.2. Odstoupení může spotřebitel zaslat e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje poskytovatele. Může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.10.3. Má-li být služba provedena před uplynutím 14denní lhůty, musí zákazník o její dřívější zahájení výslovně požádat.10.4. Odstoupí-li zákazník po zahájení služby, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již řádně poskytnutému plnění.10.5. Po úplném poskytnutí služby zákazník právo odstoupit ztrácí, pokud předem výslovně souhlasil se zahájením služby před uplynutím 14denní lhůty a byl o ztrátě práva odstoupit poučen.10.6. Poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, na jejichž vrácení má spotřebitel nárok, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.Právo spotřebitele na čtrnáctidenní odstoupení, požadavek výslovné žádosti o dřívější zahájení služby a ztráta práva po úplném provedení služby vyplývají z občanského zákoníku. Podnikatel musí zákazníkovi rovněž poskytnout vzorový formulář pro odstoupení.

11. Zrušení zakázky

11.1. Zákazník může zakázku zrušit také mimo případy zákonného odstoupení.11.2. Pokud zákazník zakázku zruší ještě před nákupem materiálu a před zahájením cesty nebo práce, nebude mu účtován žádný storno poplatek.11.3. Jestliže již poskytovatel se souhlasem zákazníka nakoupil květiny, věnec, svíčky nebo individuálně zvolenou dekoraci, může požadovat úhradu prokazatelně vzniklých nákladů, pokud zakoupené věci nelze rozumně použít pro jinou zakázku.11.4. Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

12.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude provedena ve sjednaném rozsahu a s obvyklou odbornou péčí.12.2. Reklamaci může zákazník uplatnit telefonicky, e-mailem nebo písemně na kontaktních údajích poskytovatele. Pro rychlejší posouzení je vhodné přiložit popis vady a případně fotografii.12.3. Poskytovatel zákazníkovi potvrdí přijetí reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.12.4. Je-li reklamace oprávněná, může zákazník podle povahy vady požadovat zejména:bezplatné doplnění nebo opravu služby,
přiměřenou slevu z ceny,
případně vrácení ceny, pokud je vada závažná a nelze ji odstranit.12.5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.12.6. Doporučení reklamovat vadu co nejdříve neomezuje zákonná práva zákazníka.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. V případě sporu se poskytovatel a zákazník nejprve pokusí vyřešit situaci vzájemnou dohodou.13.2. Pokud je zákazníkem spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit dohodou, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.Příslušným subjektem je:Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: [email protected]

14. Ochrana osobních údajů

14.1. Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikaci se zákazníkem, vedení účetních dokladů a řešení případných reklamací.14.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách poskytovatele.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li zákazníkem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.15.2. Individuální dohoda se zákazníkem má přednost před zněním těchto obchodních podmínek.15.3. Poskytovatel může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní zakázku platí znění, které bylo zákazníkovi poskytnuto při uzavření smlouvy. Pozdější změna nemá vliv na již uzavřenou smlouvu.15.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 15.7.2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvyAdresát:
Ing. Ivo Hradil – Pietní péče Opavsko
adresa: [DOPLNIT]
e-mail: [DOPLNIT]Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:Objednaná služba:
..............................................................................Datum uzavření smlouvy:
..............................................................................Jméno a příjmení zákazníka:
..............................................................................Adresa zákazníka:
..............................................................................Číslo účtu pro případné vrácení platby:
..............................................................................Datum:
..............................................................................Podpis zákazníka:
Pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě.

• ← Zpět na hlavní stránku

• ← Zpět na hlavní stránku

Ochrana osobních údajůÚčinné od: [DOPLNIT DATUM]1. Správce osobních údajůSprávcem osobních údajů je:Ing. Ivo Hradil
Pietní péče Opavsko
IČO: [DOPLNIT]
sídlo: [DOPLNIT]
e-mail: [DOPLNIT]
telefon: 731 079 243dále jen „správce“.2. Jaké osobní údaje zpracovávámV souvislosti s vyřízením poptávky a poskytnutím služby mohu zpracovávat zejména:jméno a příjmení,
telefonní číslo,
e-mailovou adresu,
obec a název hřbitova,
informace potřebné k nalezení hrobového místa,
obsah zprávy a požadovaný rozsah služby,
údaje o objednávce, platbě a reklamaci,
fotografie hrobu před provedením služby a po jejím dokončení.
3. Účel a právní základ zpracováníOsobní údaje zpracovávám za účelem:vyřízení nezávazné poptávky,
přípravy nabídky a komunikace před uzavřením smlouvy,
uzavření a plnění smlouvy,
provedení objednané služby,
vedení účetních a daňových dokladů,
vyřízení případných reklamací,
ochrany právních nároků.Právním základem je zejména jednání před uzavřením smlouvy, plnění smlouvy, splnění právních povinností a oprávněný zájem správce.Pro běžné vyřízení poptávky proto není vyžadován samostatný souhlas se zpracováním osobních údajů.4. Fotografie hrobuFotografie mohou být pořizovány pro:doložení původního stavu,
dokumentaci provedené práce,
zaslání výsledku zákazníkovi,
řešení případné reklamace.Fotografie konkrétního hrobu nebudou zveřejněny na webu, sociálních sítích ani v reklamních materiálech bez samostatného souhlasu zákazníka.Při fotografování se snažím omezit zachycení návštěvníků hřbitova a okolních hrobů.5. Doba uchování údajůOsobní údaje uchovávám pouze po dobu nezbytně nutnou:údaje z neuskutečněných poptávek zpravidla nejdéle 12 měsíců,
údaje související s objednávkou po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou pro ochranu právních nároků,
účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy,
fotografie zakázky zpravidla nejdéle 3 roky, pokud nejsou potřebné pro řešení reklamace nebo jiného právního nároku.6. Komu mohou být údaje zpřístupněnyOsobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům služeb, které používám pro provoz webu a komunikaci, zejména:provozovateli webové platformy Carrd,
poskytovateli e-mailových služeb,
poskytovateli formulářového nebo komunikačního řešení,
účetnímu nebo daňovému poradci,
poskytovateli bankovních a platebních služeb,
orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis.Osobní údaje neprodávám ani neposkytuji třetím osobám pro jejich vlastní reklamu.7. Předávání údajů mimo Evropskou uniiNěkteří poskytovatelé internetových a komunikačních služeb mohou zpracovávat údaje také mimo Evropskou unii. V takovém případě je předání založeno na příslušných zárukách podle GDPR, například na rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložkách.8. Vaše právaV souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:požadovat přístup ke svým osobním údajům,
požadovat opravu nepřesných údajů,
požadovat výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
požadovat omezení zpracování,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
získat údaje ve strukturovaném formátu, pokud se uplatní právo na přenositelnost,
podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.9. Kontakt pro uplatnění právSvé požadavky můžete zaslat na:E-mail: [DOPLNIT]
Telefon: 731 079 243
Adresa: [DOPLNIT]Na žádost odpovím v zákonné lhůtě.10. Stížnost u dozorového úřaduPokud se domníváte, že jsou vaše osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 711. Závěrečná ustanoveníTyto informace mohu průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb nebo způsobu zpracování osobních údajů. Aktuální znění je vždy dostupné na tomto webu.

• ← Zpět na hlavní stránku